一是提高思想认识。区国资工会坚持以问题为导向，把信访接待、投诉处理作为一项重要政治任务，为职工群众排忧解难。区国资工会在热线平台上按照“受理即办理，办结并回访”的原则，自接到案件时第一时间向上级汇报后及时协调相关企业办理并实时跟踪督办。

二是强化服务水平。经热线平台数据分析，去年至今热线平台共受理职工群众诉求100余件，按时办结率100%，职工群众对办理结果满意率100%。

三是完善信访机制，区国资工会将进一步建立健全责任体系，立足本职工作，落实专人专班，强化重难点工单的办理，要对反映问题逐一制定化解方案，分析原因，找准症结，依法依规妥善处理，做到对职工群众反映及时响应，认真调查，有效处置；要强化督促，有效缩短办理时间。严格保质保时完成，做到案结事了，切实为职工群众解难事、办实事、做好事。