市总工会建立完善“五个一”工作法，规范“12351”工会服务职工热线工单办理流程，畅通职工利益诉求，及时回应职工关注关切。

热线接单“一呼即应”。认真落实《四川省工会实施〈信访工作条例〉办法（试行）》，研制《广元市“12351”工会服务职工热线工单办理办法（试行）》，确定工作人员实时关注网上工作平台和手机派单信息，严格执行“第一时间签收、第一时间派发”快速处理工单，缩短接单时间，加快精准派发。同时，建立AB岗工作机制和节假日值班制度，确保工单办理无空挡、工作不缺位。

办理速度“一刻不缓”。建立工单即接即签即办、“7×24小时”快速响应、高效办理、及时反馈机制。做到咨询类、告知类工单1个工作日内办结；对于交办非紧急类工单，一般问题1个工作日内办结，难点问题5个工作日内办结，特别复杂问题15个工作日内研究办结；督办类工单15个工作日内办结。凡紧急情形和突发事件，实行第一时间响应、快速处置。

规范流程“一抓到底”。每一个工单明确1名牵头承办领导、1个承办责任部室、1个属地（行业）工会具体领办（协办）。严格按照市总工会分管领导审签、主要领导签批、承办牵头领导组织相关部室（属地工会、产业工会等）具体办理形成材料、业务人员跟踪督办，分管领导组织开展回访并审核上报等办理流程，确保职工诉求事事有回应，件件有落实。

联动处置“一体运转”。成立工单办理工作领导小组，将维护劳动领域政治安全领导小组、跨部门联动专班和“1+1+N”工作专班作为热线办理服务保障体制机制，形成工单办理“上下联动、左右协调、齐抓共管”的工作格局。针对涉及人数多、社会关注度高和重大突发事件，建立市总工会领导干部包联化解机制，第一时间召集相关部门、业务骨干、属地（行业）工会会商研判，联动快速处置。

注重培训“一专多能”。组织全市工会系统深学细悟涉工法律法规和工会业务知识，选派业务骨干到省内兄弟市（州）、广元“12345”政务热线中心考察学习。采取举办“青蓝讲堂”“工会业务我来讲”等，多形式开展工单办理技能培训。同时，结合“送法到基层”“四下基层”、工会干部赴基层蹲点和专题调研，面对面为基层答疑解惑，帮助解决职工群众急难愁盼问题。（市总网法社部）